芜湖医保专线咨询电话是多少？

发布时间：2023-05-12 14:35:03

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内容简介

一、医保专线电话号码拨打12345-4，会有专业人员接听来电，回答医疗保险、生育保险保险、慢性病报销等相关的问题。二、医保专线开通时间今年3月16日起，市医保咨询服务就正式纳入12345热线，但当时是归并到“市长热线”所在的2号线里，没有独立专线。随着医保类

一、医保专线电话号码

拨打12345-4，会有专业人员接听来电，回答医疗保险、生育保险保险、慢性病报销等相关的问题。

二、医保专线开通时间

今年3月16日起，市医保咨询服务就正式纳入12345热线，但当时是归并到“市长热线”所在的2号线里，没有独立专线。随着医保类来电的快速增长，出现了接通率直线下降等问题，中心果断采取措施，同时向市政府申请增加话务人员。

今年8月初，新招聘的话务员到位，经过4个月的业务培训、实践锻炼和专业考试，筛选出10名成立医保热线专业组，医保热线也同步正式开通。

12月16日上午8点30分，“初心热线”(市长热线)医保热线正式开通，工作时间为工作日的8:00-12:00、13:30-17:30。

三、规划：明年有望上线智能语音24小时服务

下一步，指挥中心还将定期邀请市医保局对话务人员进行培训，并建立长效沟通交流机制，确保其能第一时间掌握医保最新政策，准确回复群众咨询。并且，中心还在积极研究医保热线智能语音功能，争取上半年上线运行，实现7×24小时全天候服务。

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